Disponibilitatea pieselor și materialelor necesare poate influența direct timpul de rezolvare a unei intervenții tehnice. Dacă informațiile despre stoc sunt păstrate separat de activitatea de service, tehnicienii și operatorii pot avea dificultăți în verificarea rapidă a resurselor disponibile. ISAT, platforma web dezvoltată de Soluciones Ofimáticas, permite gestionarea activității de service împreună cu informațiile despre clienți, echipamente, intervenții, contracte, facturare și depozit. Centralizarea acestor informații contribuie la o imagine mai clară asupra resurselor utilizate și asupra activităților desfășurate pentru fiecare client.

Gestionarea stocurilor este importantă atât pentru activitatea zilnică a tehnicienilor, cât și pentru organizarea administrativă a companiei. Evidența referințelor și a cantităților disponibile permite verificarea materialelor existente înainte de realizarea unei lucrări. În acest mod, informațiile despre depozit pot fi consultate în același mediu în care este administrată activitatea tehnică. Pentru organizațiile care gestionează numeroase produse și piese de schimb, o evidență centralizată reduce dependența de fișiere Excel separate sau de verificări manuale și facilitează urmărirea resurselor necesare pentru intervențiile aflate în desfășurare.

Legătura dintre activitatea de service și materialele utilizate oferă un context mai complet asupra unei intervenții. Atunci când tehnicianul realizează o lucrare, informațiile operaționale pot fi gestionate împreună cu datele despre client și echipament. Solicitările sunt înregistrate în ISAT de către operatori pe baza comunicărilor primite prin telefon, e-mail sau alte canale, după care intervențiile sunt gestionate de echipa tehnică. Prin păstrarea informațiilor într-o platformă comună, compania poate urmări mai ușor activitatea realizată și poate evita fragmentarea datelor între aplicații independente utilizate de departamentul tehnic, depozit și administrație.

Pentru companiile care operează cu mai multe depozite sau locații, organizarea corectă a stocurilor devine și mai importantă. Informațiile trebuie să reflecte unde sunt disponibile materialele și să permită verificarea situației acestora în cadrul activității operaționale. Datele din sistem pot fi utilizate și în rapoarte pentru analiza stocurilor și a activității companiei. Integrarea cu celelalte zone ale ISAT permite conectarea evidenței materialelor cu procesele administrative și comerciale, inclusiv cu informațiile despre clienți și facturare. Astfel, managementul poate dispune de o perspectivă mai coerentă asupra activității tehnice și a resurselor asociate acesteia.

Centralizarea stocurilor și a pieselor de schimb în aceeași platformă utilizată pentru gestionarea intervențiilor contribuie la o organizare mai eficientă a activității de service. Echipele pot consulta informațiile relevante despre resurse, clienți și echipamente fără a utiliza mai multe evidențe independente. Clienții, prin portalul dedicat, pot consulta statusul și istoricul intervențiilor și documentele disponibile, în timp ce solicitările continuă să fie înregistrate de operatori. Prin conectarea activității tehnice cu depozitul, facturarea și raportarea, ISAT oferă un mediu unitar pentru administrarea proceselor unei companii de service.